قوانین خرید از هالی تراول

قرارداد قوانین خرید بلیط هواپیما از سایت هالی

این قرارداد بین مسافر خریدار بلیط هواپیما به آدرس و تلفن مندرج در رزرواسیون  و شرکت ستاره الماس هالی به آدرس و شماره تلفن مندرج در صفحه تماس با ما در سایت منعقد می گردد و مسافر با فشار دادن دکمه پرداخت و خرید از سایت ما با قوانین زیر موافقت می کند :

الف-قوانین پروازهای داخلی :

1-تامین بلیط برای مسافر :

شرکت ستاره الماس هالی فقط تامین کننده بلیط هواپیما است و تامین کننده تنها وظیفه ی تامین بلیط برای مسافران را دارد و در اصل واسطه ای بین مسافر و آژانس چارتر کننده و شرکتهای هواپیمایی خواهد بود لذا هیچگونه مسئولیتی در قبال قصور چارتر کنندگان یا شرکت های هواپیمایی اعم از عدم استرداد ، تغییر نام ، جابجایی بلیط ، جا ماندن مسافر، تاخیر ها ، سوار نکردن و یا عودت با تاخیر پول مسافر و سایر مشکلات ایجاد شده احتمالی لز سوی آنها برای مسافر، نخواهد داشت با این حال پیگیری و پشتیبانی از مسافر بر عهده شرکت ستاره الماس هالی می باشد.

1-1- مسافر بزرگسال به مسافر بالای 12 سال ، مسافر کودک به مسافر بین 2 تا 12 سال و مسافر نوزاد به مسافر زیر 2 سال اطلاق می گردد.

2-1-تهیه بلیط مسافر نوزاد در پروازهای چارتر باید در فرودگاه صورت گیرد ، برای تهیه بلیط مسافر نوزاد در پروازهای سیستمی از طریق سایت ما اقدام نمایید.

3-1-امکان صدور بلیط بنیاد شهید و جانبازان محترم از طریق سایت ما امکان پذیر نمی باشد.

2-استرداد بلیط:

 روند استرداد وجه بلیط کنسل شده مسافر بصورت مجزا و از طریق ارسال درخواست توسط مسافر در بخش پشتیبانی سایت هالی  ( درخواست کتبی به شماره تلگرام 09389833237 )و واریز به کارت مسافرخواهد بود و در صورت نیاز مسافر به خرید بلیط جدید می بایست بلیط جدید جداگانه خریداری گردد و امکان جابجایی مالی وجود ندارد.

1-2- جریمه استرداد بلیط های چارتری :

استرداد بلیط های چارتر طبق قوانین کشوری می باشد لیکن در اکثر موارد چارتر کنندگان قوانین خاص خود از جمله غیرقابل استرداد بودن بلیط چارتر را به اجرا در می آورند ، که منجر به سوخت کامل بلیط مسافر می شود .
در این موارد نیز تامین کننده هیچ مسئولیتی نخواهد داشت و به درخواست مسافر، مشخصات چارتر کننده اعلام شده و مسافرمی تواند راسا به استرداد بلیط و احقاق حقوق خود اقدام نماید .

2-2-جریمه و نحوه استرداد بلیط های سیستمی :

امکان استرداد پروازهای سیستمی طبق قوانین شرکت های هواپیمایی برای کاربران عضو در سایت هالی فراهم می باشد و کاربر عضو می تواند راسا نسبت به استرداد بلیط خود بصورت آنلاین اقدام نماید در هنگام استرداد کاربر می بایست فقط مسافرانی را که قصد استرداد بلیط آنها را دارد تیک نماید و وجه استردادی به اعتبار مسافر اضافه خواهد شد و مسافر می تواند نسبت به خرید مجدد بلیط هواپیما از طریق اعتبار خود اقدام نماید و یا درخواست واریز مانده اعتبار خود را به کارت بانکی خود نماید. 

جریمه ها طبق قوانین شرکت های هواپیمایی در زمان استرداد بصورت اتوماتیک توسط سیستم مشخص خواهد شد در برخی کلاس های نرخی ممکن است جریمه توسط شرکت هواپیمایی تا 100 درصد نرخ پایه بلیط محاسبه گردد

3-2- استرداد اشتباه توسط مسافر :

با توجه به اینکه در سایت هالی مسافر عضو ، شخصا می تواند نسبت به استرداد بلیط سیستمی خود اقدام نماید بنابراین مسئولیت اشتباهات احتمالی در زمان استرداد از جمله استرداد مسافر به اشتباه ، استرداد پرواز به اشتباه و یا سایر موارد مشابه بر عهده مسافر می باشد.

3-تغییر نام :

تغییر نام وجود ندارد و بلیط می بایست طبق قوانین بند 2 استرداد گردد

4-جابجایی بلیط :

امکان جابجایی بلیط برای شخص ثالث وجود ندارد و بلیط می بایست طبق قوانین بند 2 استرداد گردد.

5-وارد کردن اطلاعات اشتباه و یا تکراری و یا صدور بلیط تکراری :

امکان اصلاح اشتباهات و یا حذف بلیط تکراری یا اضافه کردن و یا کم کردن مسافرها وجود ندارد و بلیط یا بلیط های اشتباه می بایست طبق قوانین بند 2 استرداد گردد.

6-جاماندن مسافر:

متاسفانه در پروازهای چارتر ، جاماندن مسافر طبق توضیحات بند 1-2 معمولا به منزله ی خسارت 100% ای میباشد تمامی مسئولیت ان با مسافر است . برای پروازهای سیستمی طبق مقررات جدول بند 2-2 جریمه محاسبه می گردد.

7-کنسلی پرواز بابت بدی آب و هوا و یا تاخییر بیش از 2 ساعت :

در صورت کنسل شدن پرواز به دلیل بدی آب و هوا و یا تاخیر بیش از 2 ساعت مسافر باید بلیط خود را قبل از خروج از فرودگاه در کانتر مربوطه مهر کند استرداد بلیط تنها در صورت ارائه اصل بلیط و داشتن مهر بدی آب هوا و یا مهر تاخیر بیش از 2 ساعت روی بلیط امکان پذیر است . 
در نظر داشته باشید با توجه با عدم مسئولیت پذیری و بی برنامگی اکثر چارتر کنندگان تایید جهت استرداد وجه کنسلی توسط چارتر کنندگان بعضا تا 1 ماه به طول می انجامد که در صورت قصور چارتر کننده مسافر مستقیما به چارتر کننده جهت استرداد وجه ارجاع داده خواهد شد.

8-تغییر زمان پرواز یا کنسل شدن پرواز از سوی شرکت هواپیمایی:

در برخی از موارد آژانس چارتر کننده و یا شرکت هواپیمایی بنا به دلایلی از جمله نقص فنی ، شرایط جوی یا سایر موارد مشابه اقدام به کنسل کردن پرواز و یا تغییر ساعت پرواز ویا حتی تغییرایرلاین و ... مینماید که در این موارد نیز سایت هالی به عنوان تامین کننده مسئولیتی نداشته و تنها وظیفه اطلاع رسانی را از طریق شماره تلفنی که مسافر در سایت هنگام خرید ثبت کرده را دارد، بدیهی است در صورت عدم پاسخگویی و یا در دسترس نبودن و یا اشتباه بودن شماره تلفن مسئولیت آن بر عهده مسافر می باشد.

همچنین مسافر می بایست برنامه سفر خود را بر اساس تغییرات اعلام شده تنظیم نماید.

9-بلیط های با نرخ بالاتر از نرخ مصوب :

در برخی از موارد چارتر کننده اقدام به فروش بلیط با نرخی بالاتر از نرخ مصوب مینمایند در چنین مواردی شرکت هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت و کلیه مسئولیت ها متوجه چارتر کننده بوده و تامین کننده ذی نفع از این افزایش نرخ بلیط نمی باشد و تنها بابت تامین بلیط کارمزد متعارف خود را دریافت مینماید. قویا به مسافر توصیه می شود از خرید بلیط چارترکنندگان با نرخ های نامتعارف خودداری نماید.

10-دریافت بلیط :

پس از پرداخت از دریافت بلیط خود خود مطمئن شوید و سپس بلیط خود را چاپ نمایید ، پرداخت پول به منزله صدور بلیط نمی باشد و در برخی موارد به دلایل بانکی پرداخت ناموفق بوده که پول کمتر 1 ساعت الی 72 ساعت به حساب باز خواهد گشت. جهت دریافت بلیط از قسمت پیگیری خرید در بالای صفحه اقدام نمایید و یا قبل از خرید در سایت عضو شوید.

درصورتیکه به هر دلیل موفق به دریافت بلیط نشده اید در صفحه پشتیبانی مسافر درخواست ارسال نمایید تا بلیط برای شما ارسال گردد ، مسئولیت عدم چک کردن ایمیل قبل از پرواز برای دریافت بلیط ایمیل شده بر عهده مسافر می باشد.

11- خرید بلیط چند ساعت مانده به پرواز و یا در ساعات و یا روزهای فاقد پشتیبانی :

از خرید بلیط چند ساعت مانده به پرواز و یا زمان هایی که مطمأن هستید امکان پشتیبانی شما وجود ندارد خودداری نمایید برای مثال خرید نیمه شب برای پروازهای صبح زود ، و یا خرید آخرین لحظه و سایر موارد مشابه ، که بعضا ممکن است موجب بروز مشکلاتی در دریافت بلیط بدلیل قطعی اینترنت و یا سیستم های رزرویشن و یا موارد مشابه شود بدیهی است پشتیبانی تنها در ساعات ذکر شده در بند 17 همین قوانین امکان پذیر میباشد و درصورت بروز مشکل در ساعات ذکر شده مسئولیت عدم توجه و خرید بر عهده مسافر می باشد.

12-اطلاعات سفر و تماس :

کلیه اطلاعات سفر و تماس باید طبق شناسنامه و بصورت صحیح وارد شود مسئولیت ثبت اطلاعات نادرست بر عهده مسافر می باشد.

13-حضور مسافر در فرودگاه : 

حضور مسافر 2 ساعت قبل از پرواز در فرودگاه الزامی است مسافر می تواند جهت اطمینال ترمینال پرواز خود را از اطلاعات پرواز فرودگاه بپرسد و بلیط پرینت شده در دست داشته باشد.

14-بیماران و خانم های باردار : 

کلیه بیماران و خانم های باردار برای سوار شدن به هواپیما نیازمند مجوز پزشک و در موارد خاص مجوز پزشک معتمد شرکتهای هواپیمایی را دارند مسئولیت تهیه مجوز پرواز و فرم های پزشکی مربوطه قبل از پرواز از پزشک و شرکت هواپیمایی بر عهده مسافر می باشد

15-فروش بلیط فقط به مسافر :

این سایت فقط برای فروش بلیط به مسافر می باشد بنابراین هر گونه دلالی از طریق آژانس ها یا اشخاص به هر طریق و فروش بلیط به شخص ثالث و یا افزایش قیمت درج شده و یا سوء استفاده از مطاالب سایت به هر نحوی غیر قانونی بود و پیگرد قانونی دارد.

16- اتباع خارجی :

صدور بلیط درمسیرهای عتبات عالیات برای اتباع کشورهای افغانستان، هند، بنگلادش و پاکستان مجاز نمی باشدو درصورت خرید بلیط مسئولیت به عهده خریدار می باشد.

17- سیستم پشتیبانی :

پشتیبانی در سایت هالی بدلیل استناد به مطالب و درخواست های مسافرین ، فقط بصورت مکتوب و فقط از طریق شماره تلگرام  پشتیبانی مسافر بصورت اینترنتی انجام می گیرد و معمولا به درخواست ها  از ساعت 9 صبح تا ساعت 11 شب پاسخ داده میشود ولی روند انجام درخواست مسافر در ساعات اداری و روزهای کاری طی حداقل 24 ساعت و حداکثر 72 ساعت صورت می پذیرد .در مواردی ممکن است بنا به شرایط بلیط و یا پرداخت مسافر این زمان بیشتر به طول بیانجامد که به مسافر در این باره از طریق پیامک و ایمیل  و تلگرام اطلاع رسانی خواهد شد بنابراین در تعطیلات رسمی و یا خارج از ساعات اداری درخواستی انجام نخواهد شد.

در مواردی ممکن است بدلیل اختلالات اینترنت و پیامک ، مسافر نتواند پیامک ارسالی را مشاهده نماید که در این صورت برای پشتیبانی پس از ارسال درخواست توسط مسافر به شماره تلگرام پشتیبانی ( 09389833237 ) مسافر میتواند با تماس با شماره تلفن دفتر (77848303 ) در ساعات اداری و شماره تلفن پشتیبانی ( 09389833237 ) در خارج ساعات اداری از کمک همکاران ما بهره گیرد .

18-ایام تعطیل :

ایام تعطیل بخش پشتیبانی بصورت اینترنتی پاسخگوی مسافرین محترم می باشد ولی طبیعتا درخواست ها پس از ایام تعطیل و در روزهای کاری در دست اقدام قرار خواهند گرفت.

19-زمان استرداد وجه :

استرداد وجه بلیط های کنسل شده یا مانده حساب کاربری مسافر و یا پرداخت های ناموفق یا خرید های ناقص بین 24 ساعت تا 72 ساعت کاری در روزهای کاری غیر از ایام تعطیل بطول می انجامد و در موارد خاص ممکن است این فرایند بیشتر بطول بیانجامد

19-پرداخت های ناموفق:

پرداخت هایی که به هر دلیل اعم از عدم تکمیل فرایند خرید توسط مسافر یا مشکلات اینترنت مسافر یا مشکلات سیستم بانکی به عنوان پرداخت ناموفق ثبت می گردند پس از 1 ساعت معمولا اتوماتیک به حساب مسافر توسط سیستم بانکی برمی گردد در صورت عدم بازگشت پس از 72 ساعت مسافر می بایست شخصا پیگیر پرداخت ناموفق خود باشد و با ارسال پرینت حساب بانکی خود در بخش پشتیبانی سایت هالی خرید ناموفق خود را پیگیری نماید و سیستم هالی متعهد به پیگیری پرداخت ناموفق مسافر خواهد بود لیکن در صورت عدم پیگیری پرداخت ناموفق توسط مسافر مسئولیتی شرعا و قانونا بر عهده این شرکت نمی باشد.

20-کنسل شدن پرواز از سوی شرکت های هواپیمایی:

در صورتی که پرواز از سوی شرکت هواپیمایی کنسل شود وجه بلیط به صورت کامل طی 24 ساعت تا 72 ساعت باز خواهد گشت در مواردی ممکن است نیاز به بلیط مهر شده در فرودگاه باشد و یا مدت زمان بیشتری مسافری جهت دریافت تاییدیه کنسلی از سوی شرکت های هواپیمایی منتطر بماند که در این باره به مسافر اطلاع رسانی خواهد شد و مسافر می بایست نسبت به ارائه بلیط مهر شده اقدام نماید در غیر اینصورت مسئولیتی بر عهده این شرکت نمی باشد ، همچنین مسافر می بایست نسبت به تهیه بلیط جدید جداگانه اقدام نماید.

21- کنسل شدن پرواز رفت یا برگشت:

در مواردی که مسافر بلیط رفت و برگشت را با دو ایرلاین مجزا یا دو ایرلاینی که با یکدیگر قرارداد همکاری ندارند خریداری کرده است در صورت کنسل شدن یک طرف پرواز ، کنسل کردن طرف دیگری شامل جریمه طبق قوانین ایرلاین یا قوانین چارترکننده خواهد بود.

22- نبودن نام مسافر در لیست پرواز :

در مواردی علی الارغم صدور صحیح و کامل بلیط مسافر ممکن است بدلایلی از جمله عدم همراه داشتن بلیط پرینت شده ، عدم بروزرسانی لبست پرواز توسط چارتر کننده ، مشکلات سیستم های رزرویشن شرکت های هواپیمایی و یا ناهماهنگی بین کانتر پرواز و چارترکنندگان ، ممکن است نام مسافر هنگام سوار شدن در لیست پرواز نباشد که این مسئله هیچ ارتباطی به روند صدور بلیط ندارد ، در صورت حل نشدن مشکل توسط کانتر پرواز در فرودگاه ، در این موارد وجه پرداختی به مبلغ همان بلیط صادر شده مسافر به حساب وی با ارائه مستندات لازم استرداد خواهد شد و مسافر می بایست نسبت به خریداری بلیط جداگانه اقدام نماید بدیهی است در صورت خرید بلیط جدید مبلغی بابت اختلاف بلیط جدید با قبلی واریز نخواهد شد.

ب-قوانین خاص پروازهای خارجی چارتر :

تاریخ انقضای گذرنامه در هنگام پرواز رفت و برگشت نباید کمتر از 7 ماه باشد در غیر این صورت مسافر با مشکلات جدی در فرودگاه مبدا و مقصد مواجه خواهد شد

پرواز یک طرفه فقط برای مسافرینی که اقامت کشور مقصد را دارند امکان پذیر است و مسافر ملزم به تهیه بلیط برگشت علاوه بر بلیط رفت می باشد ، در صورت تهیه بلیط رفت تنها مسئولیت مشکلات بعدی بر عهده مسافر می باشد

برای پروازهای خارجی وارد کردن نام نام خانوادگی شماره گذرنامه و سایر اطلاعات می بایست دقیقا حرف به حرف و عدد به عدد مطابق گذرنامه باشد مسئولیت اشتباهات احتمالی بر عهده مسافر می باشد

جهت چک نهایی پرواز خارجی حتما بعد از خرید با ما تماس بگیرید

حتما 3 ساعت قبل از پرواز در فرودگاه حضور داشته باشید مسئولیت تهیه ویزای مقصد و تطابق اعتبار محدوده و زمان ویزا و تاریخ سفر با بلیط خریداری شده بر عهده مسافر می باشد.

قوانین و جریمه های کنسلی و عدم پرواز و یا اشتباهات احتمالی طبق اعلام چارتر کننده است

ج- سایر مقررات خرید و فعالیت سایت طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران- قوانین جرایم اینترنتی - و مقررات تجارت الکترونیکی می باشد.